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Lexmark打印机硬件
1、包含产品：所有喷墨类打印机，低端激光打印机和一体机（E系列和X215）;
2、符合到货即损的条件（按国家三包规定执行）：
故障类型：
喷墨打印机：1．打印机不上纸。2．喷头不能定位、归位。3．由非消耗品引起的断线、漏字、缺色。
激光打印机：1．墨粉不能固化在纸上。2．打印机不上纸、卡纸。3．由非消耗品引起的断线、漏字、缺色。
销售时间：
商品售出15日之内（时间确认以销售商开具的销售发票为准。）出现上述所列性能故障，可以选择维修和
更换；
3、 客户范围
最终用户；
4、申报手续
（1） 购机发票；（2） 保修卡；（3） 填写完整的三包凭证； （4）有故障的打印机；
5、操作流程
DOA服务处理的注意事项：
1、有效付款凭证必须有经销商盖章的国家税务部门认可的正规发票(财务章必须清晰！)，并按规定在发票上注明产品名称、型号、序列号和购买日期等。
2、对于打印机主机故障只更换新主机；经销商需将故障主机和其保修卡、 三包凭证与到货即损申请单及新主机随机的新耗材、新附件、新包装箱等封装完毕后进行更换。
本服务政策内容如有更新，恕不另行通知！
Lexmark 喷墨打印机耗材
1、包含产品：所有喷墨类的墨盒；
2、符合到货即损的条件
故障类型：机器报错、异常斑痕、断线、混色、漏墨水等异常情况。
时 间：在购买之日起 30 日之内出现上述所列性能故障，墨盒剩余墨量不低于全新墨盒的80%；客户出具国家税务局认可的有效发票，并在其上标明产品名称、型号、序列号与购买日期等信息，可以更换相同型号全新墨盒；
3、客户范围
最终用户和经销商；
4、申报手续
（1）购机发票（标明产品名称、型号、序列号与购买日期等信息）；（2） 保修卡；（3）墨盒内外包装（随机墨盒是锡纸包装） ；
5、操作流程
（1）销售商为最终用户提供到货即损服务（如果代理商没有检测设备，请协助客户将墨盒返回上级代理和总代处
检测）；
（2）总代理为销售商提供到货即损服务；
（3）利盟公司负责为总代理提供到货即损服务；
注：利盟公司客户服务部为总代理提供墨盒检测的操作规范和更换标准；同时利盟客户服务部将对总代理提供的DOA清单上的客户做回访工作，确保客户满意；
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Lexmark激光打印机耗材
1、包含产品：所有激光类的耗材；
2、符合到货即损的条件
故障类型：机器报错、异常斑痕、断线、混色、漏墨粉等异常情况。
时 间：在购买之日起 30 日之内出现上述所列性能故障，耗材剩余量不低于全新的80%；客户出具国家税务局认可的有效发票，并在其上标明打印机和故障耗材产品名称、型号、序列号与购买日期等信息，可以更换相同型号全新耗材；
3、客户范围
最终用户户和经销商 ；
4、申报手续
（1） 购机发票（标明打印机和故障耗材产品名称、型号、序列号与购买日期等信息）；（2） 保修卡；（3） 硒鼓，墨粉盒内外包装 ；
5、操作流程
注：
本服务政策内容如有更新，恕不另行通知！
对下属情况均不纳入到货即损（DOA）服务的范畴：
处理品和使用后又转卖的产品。
由于运输破损或任何由人为因素（未按产品使用要求使用、维护和保管）造成的损坏。
打印页数已超出了正常负荷工作量（各机型由所不同），或不当使用。
打印质量不满意（除非证明有硬件故障），消耗品引起的问题（仅需更换消耗品即可解决的问题，无须更换打印机）。
使用重新填充墨粉/墨水造成的故障。
非利盟原装耗材
感光鼓损伤，感光鼓有划伤，擦伤或是凹痕
感光鼓污染，发生在打印胶片标签等介质以后，感光鼓上有残留的胶，影响打印质量。
对于检测过的耗材，更换中心将做不影响您使用的标记，以避免重复检测。
检测更换中心不做耗材真假鉴定。
其它理由的换货或退货要求及不属于保修责任的其它情况等。
利盟打印机（深圳）有限公司 北京分公司
客户服务部
2006/1
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